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農(nóng)歷新年將至，年味越來(lái)越足，下周初即將迎來(lái)小年了。也就又到了垃圾袋生產(chǎn)廠家有貨，客戶要貨，卻沒有物流的局面了。一年過(guò)去了，合作的物流方也“奔波勞累”了一年，如果有機(jī)會(huì)，我真想與他們見個(gè)面，握手寒暄，互相祝福，然后把酒言歡。并不是因?yàn)檫@一年下來(lái)，合作有多么順利，多么愉快，而是為著雙方都不容易！

湖南金悅降解塑料制品有限公司，已連續(xù)多年塑料袋及垃圾袋線下銷量全國(guó)排名靠前。我們的產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，有專線，有中轉(zhuǎn)。其中不乏物流公司和個(gè)體物流。一些運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、送貨、簽收的問(wèn)題，基本以電話、微信溝通就能解決了。垃圾袋生產(chǎn)廠家發(fā)出的絕大部分產(chǎn)品物流都是安全送達(dá)客戶手中的。

當(dāng)然，我們也有因?yàn)槲锪髋c兩方發(fā)生摩擦的情況。如，等到目的了，待李老板驗(yàn)收垃圾袋時(shí)，數(shù)量不對(duì)，才發(fā)現(xiàn)物流轉(zhuǎn)運(yùn)途中掉了幾件，如果客戶要貨急，溝通中就會(huì)帶著情緒。再或者，把張老板的貨，發(fā)給了陳老板；把陳老板的貨發(fā)給了張老板，客戶不知情，我們垃圾袋生產(chǎn)廠家收到的就是客戶的投訴電話……

有在銀行柜臺(tái)取錢經(jīng)歷的人都見過(guò)那窗上醒目的提示：請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)。丟件的問(wèn)題，簽收時(shí)若能發(fā)現(xiàn)，物流會(huì)承擔(dān)責(zé)任，若未點(diǎn)數(shù)，就簽收，基本就成了垃圾袋生產(chǎn)廠家的責(zé)任，送錯(cuò)貨也是如此。

人不是機(jī)器，不能事先經(jīng)程序設(shè)定好。會(huì)出現(xiàn)失誤，在所難免，需要雙方互相包容，并勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題，多溝通協(xié)商，不應(yīng)推卸責(zé)任。在這一點(diǎn)上，金悅作為垃圾袋生產(chǎn)廠家，我個(gè)人覺得表現(xiàn)不錯(cuò)，能主動(dòng)溝通，當(dāng)客戶無(wú)法追究物流責(zé)任時(shí)，都是廠家承擔(dān)了客戶的損失。

物流與垃圾袋生產(chǎn)廠家的關(guān)系，既是合作共贏的關(guān)系，又依賴包容的關(guān)系。2019年，湖南金悅垃圾袋生產(chǎn)廠家對(duì)與物流單位的合作，依然保持“無(wú)限”的期待。